飞象原创（高靖宇/文）每年的国际消费者权益日，信息通信安全和互联网治理领域都会成为焦点话题。今年央视3・15晚会再度曝光了数据窃取、AI 技术滥用、网络虚假抽奖等行业乱象，直指新消费领域所面临的治理挑战。
电销用上AI智能机器人，骚扰电话何时休？
近一年来，网络上涌现大量“外呼”业务广告，这些公司宣称可通过AI智能机器人高效拨打营销电话，精准触达用户。315晚会调查发现，这种AI外呼已成为电话营销行业的主流，其效率远超人工。
在智优擎网络科技有限公司，315晚会看到，该公司利用AI外呼机器人为教育、医疗、金融等行业提供电销服务。机器人模拟真人语音，通过关键词触发机制引导对话，筛选潜在客户。工作人员透露，一台外呼机器人年使用成本约1万元，每天可拨打上千个电话，远超人工客服。
《中华人民共和国民法典》明确规定，未经用户同意的营销电话属于违法行为，应受处罚。然而，这些外呼公司却通过虚拟运营商的“小号”规避监管。虚商号码无需实名认证，封号后可迅速更换，使电销公司能持续拨打营销电话。
调查发现，外呼公司还利用“打显”技术，隐藏“小号”真实信息，伪装成被叫地的本地号码，提高接听率。此外，部分公司使用特殊设备，一台电话机可插入多张手机卡，通过电脑控制批量拨打营销电话。
更令人震惊的是，这些公司与部分运营商关系密切，即便遭投诉也能“内部处理”，轻易逃避监管。业内人士透露，只要投诉不严重，最多罚款了事，根本无法遏制外呼产业的疯狂扩张。
如今，外呼公司已形成完整的产业链：先用获客软件窃取用户号码，再用AI外呼机器人批量拨打电话，配合虚商“小号”与“打显”技术规避监管。电销行业的乱象，已严重影响用户的生活安宁，亟待严厉整治。
针对“3・15”晚会曝光的智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。
“获客软件”精准“截流”客户 个人信息成牟利商品
近年来，互联网上出现了很多“精准获客”的广告，声称通过这种“大数据获客软件”，商家可以精准获取海量目标人群的消费习惯、手机号码等信息。
在云企智能科技有限公司，工作人员说，他们的获客软件能够将商家想要的关键词设为标签，软件会自动在选择的短视频平台上扫描评论区，一旦发现与标签词相关的评论，就会强行抓取这个用户的电话、微信账号等信息。此外，这款获客软件，还能帮助商家监控和偷取自己同行的直播带货数据，去对方的直播间“截流和引流”。在绿信科技有限公司，技术人员告诉记者，他们的这些软件都是用爬虫技术，偷取消费者个人信息的。
央视3.15记者调查发现，云企智能与绿信科技只是冰山一角。企腾网络技术有限公司宣称，掌握20亿条个人画像数据，并向医美、装修、金融等行业出售。而智优擎网络科技有限公司则声称，只需在地图上圈选区域，即可调取当地用户信息，甚至能提供130万条详细数据。
启科科技有限公司的工作人员介绍，他们的“三网大数据”，是指三家电信运营商的数据。一番核对后，记者发现启科科技通过运营商大数据偷取到的个人数据信息，都是真实无误的。工作人员告诉记者，他们是通过“精准通客户管理平台”，上面显示的正是某电信运营商后台的实时数据。就这样，通过这款软件，海量用户信息都被这成百上千的数字标签打上了记号，成为待售的商品。
黑心商家利用手机抽奖设陷阱 隐性扣费套路难防
近来有关手机抽奖引发消费陷阱的投诉接连不断。在这些投诉里，“虚假抽奖”“虚假宣传”乃至“诈骗”等词汇高频出现。大量消费者所反映的情况，究竟是如何发生的呢？
在“诺诺网”开发票时，页面自动跳转至大转盘抽奖，315记者“中奖”200元话费券。然而，实际获得的仅是满减优惠券，需充值4000元话费才能用完。商家利用“中奖”字眼诱导消费，并在支付页面隐蔽关键信息，弱化使用限制。
经调查，广告推广由兑捷网络科技有限公司负责，实际收款方为晶珊运予通讯运营商。兑捷网络科技负责人透露，他们通过各类生活场景投放互动广告，如开发票、扫码停车等，诱导消费者点击领取“优惠”。
商家的盈利“窍门”是：话费券使用周期长，多数人领取一两个月后就遗忘，部分消费者操作后甚至都搞不清到底是充了话费还是买了券。商家正是利用这种遗忘和疏忽，抓住海量“沉默用户”的空子，悄然敛财。
类似业务在互动广告行业屡见不鲜。诺禾网络科技有限公司负责人直言，他们通过收购身份证注册公司，绕过支付监管。尽管页面合规，但实质是赤裸裸的用户收割，每日流水可达20亿元。
商家借助法律漏洞，构建精密营销链条，利用消费者疏忽进行“隐性扣费”或“低价引流”，严重侵犯消费者权益。
构建个人信息安全防护体系
随着数字技术深度融入生活，个人信息泄露风险日益凸显。2025年，在《个人信息保护法》正式施行三年背景下，专家呼吁从法律、技术、行为三方面构建防护体系，强化隐私权保护，推动个人信息保护与网络安全协同实施，明确数据采集边界，严惩过度采集、诱导授权等行为。
在技术层面，采用端到端加密技术保护通信数据，重要账户启用双重验证。谨慎使用公共WiFi，必要时通过VPN加密连接；电子设备报废前需彻底数据擦除。推行数据遗忘权，用户注销账户后历史数据应同步消除。
对于广大消费者，更要提高防范意识，设置高强度独立密码并定期更换，社交平台避免公开身份证号、住址等敏感信息。警惕钓鱼邮件/短信，涉及资金操作时确认网站HTTPS标识。
信息安全的“攻防博弈”注定是一场永无止境的持久战，唯有建立多方共治的生态，推动技术收敛与制度创新的协同进化，才能为数字新消费构筑起坚不可摧的安全防线。
